元キャストの新人スタッフしろさきです🐹✨
今日は接客の話をします♡

接客中にクレームを言われた時……
どういう反応をしたらいいか困ってしまいますよね。

幸運なことに、お客様がクレームを女の子に直接言ったり、怒鳴られた！という経験は私が在籍している間はなかったです🐶
（それくらい優しい方にご縁を頂いていたという事ですね🎀✨）

クレームの意味

お客様がクレームを言うのは、自分の思っていた想像と著しく違った時なのかもしれません。

あなたに会う前に、「こんな子だったらいいな」「あんなこともしてくれるんだろうな」といろんな期待と想像をしてきてくださるお客様はとても多いです♡

期待に答えることは簡単ではありませんし、プレッシャーに感じてしまうかもしれません。
しかし、期待値が高いということは、それだけあなたが魅力的に映っているということでもあります✨

接客中の心構え

きちんと真心をこめる♡

このお仕事をしっかり“お仕事”として考えて、お客様に「沢山喜んで欲しいな」と思いながら行動していれば、怒られることはまずありません！

頑張って二人の時間をより良くしようとしてくれるあなたに「ありがとう」って言ってくれるはずです✨

クレームに対する姿勢

それでもお客様にクレームを言われた場合は怒らず、少し悲しそうにして……
「至らずでごめんね、頑張って覚えていきたいから、教えてくれたら嬉しいな♡」と返してみてください✨

まずは素直に謝って、これからきちんと学んでいく姿勢があることをしっかり伝えることが大事です！

大切なのは前向きにとらえること！

お客様はプラス発想の女の子が大好きなんです♡
クレームを言われた＝自分に期待してくれている！ととらえ、その期待に応えられるよう努力すれば、きっと喜んでくれます♪

さいごに

不器用な方は傷つけるつもりがなくても女の子を傷つけてしまうこともあります……！
その時に“許す心”があれば、きっとそんなお客様もリピーターになることだってあると思います✨

本当に心無い言葉を言われて傷ついたとか、どうすればいいかわからない場合はスタッフが力になります🎀
ぜひご相談ください♪

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